¿Quéééé? Cuando lo leí no lo podía creer:

A punto de llegar a su  fin la primera década del siglo XXI, resulta que…“el 85% de las empresas peruanas descuida su presencia en Internet  y más del 60% tiene una presencia negativa”.

Así de categórica es la conclusión a la que acaba de llegar un reciente informe preparado por la Consultora Llorente & Cuenca  en el país y publicado por el diario Gestión (19/03/09)

Según el documento, las empresas peruanas y sus actividades no sólo son difíciles de hallar en Internet, sino que, peor aún, muchas no salen bien libradas o con pésima reputación ni bien se inicia su visualización en google o cualquier otro sistema de búsqueda.

El estudio revela que, aunque muchas empresas tienen presencia en la red, cuando uno busca con las palabras clave referidas al sector que operan, éstas brillan por su ausencia. Increible!!!

Al revés de lo que sucede en otros ricones del planeta, aquí muchas empresas cometen el error de pensar que Internet no es importante (plop!), cuando -según indica el estudio- gente de diferentes sectores sociales acuden cada vez más a la red para buscar y contrastar información.

Además, si la experiencia nos dice que las organizaciones sociales alrededor del planeta han descubierto el enorme poder de convocatoria que se ejerce vía Internet, ¿por qué las empresas aún no toman en cuenta este poder y lo aplican en beneficio de sus intereses?

La consultora advierte que si una empresa no logra posicionarse en la red, puede salir del mercado en menos de cinco años.

Entre los sectores mejor posicionados en el medio online se tiene, en primer lugar,  al de telecomunicaciones,  en segundo lugar al  extractivo, luego vienen los de  energía, finanzas y seguros, alimentos y bebidas y, por último, el metalúrgico.

Para finalizar, las siguientes son las diez empresas peruanas mejor posicionadas en la red:

1. Telefónica

2. Repsol

3. Southern Perú

4. Interbank

5. Backus

6. Luz del Sur

7. Doe Run

8. Barrick

9. Banco Continental

10. America Móvil Perú

Los resultados del estudio no son ninguna novedad, pero sirven para abonar la interminable discusión sobre si son los medios de comunicación los que manejan la agenda informativa de la ciudadanía, o, por el contrario, es el gusto de los televidentes el que impone las reglas de juego para que los noticieros propalen “eso que tanto le gusta al público”.

Me refiero al reciente Estudio de programas de noticias difundidos en televisión de señal abierta a nivel nacional, elaborado por el Consejo Consultivo de Radio y Televisión (Concortv), sobre la base de un seguimiento y análisis a 28 noticieros de la televisión de señal abierta en Lima, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo, Huancayo, Arequipa, Cusco e Iquitos.

A lo que vamos: las cifras de esta encuesta señalan que son los segmentos deportivos y  policiales los que captan la mayor atención del televidente. Los deportes (en realidad sólo el fútbol; las otras disciplinas casi no existen) ocupan un 29,4% de la programación noticiosa, mientras que los hechos policiales un 15%.

Detrás se ubican temáticas como política (7,9%), problemática del ciudadano (7,1%),  problemas sociales (5,5%) y tragedias y accidentes (5,4%).

En la cola encontramos relegados temas relacionados con derechos humanos, justicia, economía, salud, educación, medio ambiente, catástrofes naturales, religión y moral, ayuda social, arte y cultural, trabajo y otros; los cuales, en conjunto, son tratados por los noticieros sólo un 5%.

Dime estimado lector: ¿no es importante acaso conocer el estado de la atención hospitalaria y la seguridad social en el país; saber o reconfirmar si el sistema de justicia está mejorando o va de mal en peor; enterarse del estado de la economía mundial y doméstica para dilucidar la verdadera causa de la inflación galopante y el aumento de los precios de los alimentos; admirar las recientes manifestaciones artísticas que eduquen el alma de nuestros hijos? ¿Son interesantes, verdad?

Algunos especialistas sostienen que hoy la gente tiende a evadir determinados temas y prefiere aquellos que -siendo igual de irritantes y pesimistas- les evite un dolor de cabeza más por sus cotidianos problemas familiares y monetarias.

O tal vez sea que los intereses de los medios de comunicación -y quién sabe de particulares y/o gubernamentales- tengan la intención de manipular el cerebro de la gente para que ocupe su tiempo y hable sobre tópicos más “light” y descarte otros catalogados como “hard” o “chocantes”. Hoy, es posible que no sea rentable para algunas empresas de comunicación analizar con profundidad, objetividad e imparcialidad los intríngulis de la política gubernamental, para, de esa manera, “quedar bien” con el poder de turno y garantizar su supervivencia e ingresos publicitarios.

Hace poco leí una encuesta -no recuerdo la fuente- en la que un gran porcentaje de ciudadanos de a pie confesaba su hartazgo de ver y escuchar en la televisión puras noticias sobre sangre, violaciones, infidelidades, futbolistas borrachos y goleadas vergonzosas. Los encuestados esperaban que algún día los noticieros dijeran la verdad de lo que sucede en nuestro medio, hicieran análisis más concienzudos y, además, propalen noticias más gratificantes y educativas para sus hijos.

¿Entonces, qué sucede? ¿La gente prefiere, en verdad, ver sangre, muertes o puro fútbol, y oculta su morbo e indignación ante los encuestadores para parecer más culta y menos problemática? ¿O es que priman los intereses corporativos de los medios de comunicación para dictar las pautas sobre la realidad que debemos tener en la cabeza? Para pensarlo realmente.

Neuromarketing: las marcas en tu cabeza

Transcribo íntegro un superinteresante artículo del portal Ciudad.com , escrito por el periodista Sebastián Tortoriello, sobre cómo el marketing de los productos se está introduciendo cada vez más en los cerebros de los consumidores.

Ahora el marketing se te mete en la cabeza. Y no es metáfora: la tendencia es dejar de lado las engorrosas y largas encuestas para, por medio de tomografías, estudiar el cerebro humano. La tecnología ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años y el marketing no queda exento a esto.

Para entender mejor, es necesario saber de que se trata el Neuromarketing. Este procedimiento es una aplicación de técnicas de la neurociencia al ámbito de la publicidad y el marketing. Estudios realizados en Estados Unidos demostraron que la encuesta no era el método que captaba la verdadera reacción de un estímulo. Por eso, se implementaron nuevas técnicas científicas que dan mayor certeza. Es la nueva práctica en el que no se necesitan palabras, si no reacciones y estímulos mentales.

Uno de los mayores exponentes en Argentina es el especialista en Marketing y Management, Néstor Braidot. “Hasta hace poco tiempo, era muy difícil examinar los mecanismos mentales que ponen en funcionamiento nuestros pensamientos. En la actualidad, las investigaciones procedentes de las neurociencias están registrando un gran avance para ayudarnos a comprender y mejorar los procesos de toma de decisiones como así también la conducta de las personas frente al consumo de bienes y servicios”, dice el investigador.

Este análisis muestra lo importante de la imagen publicitaria y lo que genera en las personas. Un estudio hecho por Read Montague (Desafío Pepsi) llamó la atención a varios especialistas. El neurólogo norteamericano juntó a un grupo de personas a las que les dio dos vasos de gaseosa (uno de Pepsi y otro de Coca Cola) sin etiqueta. La mayoría se inclinó por Pepsi. Pero cuando realizó el mismo experimento con el logotipo de la marca en el vaso, prefirieron a Coca Cola. El especialista concluyó que la imagen supera al gusto o a la calidad del producto. 

“Prácticamente desde sus inicios, Coca Cola trabajó para crear un ví­nculo emocional con los clientes relacionando la marca con momentos de la vida afectiva, y esto se observa en casi todas sus campañas”, dijo al respecto el escritor del libro “Neuromarketing, Neuroeconomía y Negocios”.

La aplicación de metodologías derivadas de la neurociencia permitió tener un mayor acercamiento a las verdaderas necesidades del cliente y evitar potenciales errores. “Las neurociencias buscan entender los procesos a nivel celular y molecular por los cuales el cerebro produce actos de comportamiento y cognitivos específicos, y es precisamente la investigación y comprensión de todo lo que acontece en el cerebro humano y determina el comportamiento de las personas lo que hará más exitosa la gestión de las organizaciones actuales”, concluyó Braidot.

“Una imagen vale más que mil palabras”, “Fulanita o fulanito ha cambiado de imagen con ese nuevo peinado”, “Ese congresista me da mala espina (léase, da mala imagen)”, “Subió la imagen positiva del Presidente” y etc., etc., etc. Así, ejemplos con la palabra Imagen abundan en todo sitio y lugar, pero no siempre con la debida corrección. 

Navegando por la blogosfera caí en el weblog del experto en comunicación de las organizaciones, Paulo Capriotti, y encontré alojado un interesante libro de su autoría, en el que plantea algunas ideas que ayudan a clarificar el concepto de Imagen, así como a cuestionar varias de sus definiciones que, con el paso del tiempo, han devenido en obsoletas.

Capriotti dice -por ejemplo- que en la actualidad se pueden diferenciar tres concepciones generales sobre el término “imagen”: la IMAGEN-ACTITUD (representación mental), la IMAGEN-ICONO (representación visual) y la IMAGEN-FICCIÓN (representación ficticia). Este libro se centra en el estudio de la IMAGEN-ACTITUD, porque encaja en los objetivos del trabajo de la comunicación integrada que debe proliferar en toda empresa o institución.

En tiempos en el que la palabra Imagen ha logrado hechizar la mente de casi todo el mundo para referirse a un sinnúmero de hechos y fenómenos, valdría la pena aclarar ciertos detalles para no caer en generalidades ni equivocaciones en su uso.

Clickear en la imagen para bajar el libro.

 

El colega Benito Castro tiene una de las bitácoras de habla hispana más modernas y actualizadas en cuanto a comunicación corporativa: Comucor. En uno de sus últimos post brinda consejos sobre cómo incrementar el tráfico en tu blog usando a los relaciones públicas“*.

Benito recogió estas valiosas recomendaciones del, igualmente, destacado blog PR Blogger; escrito por el norteamericano Darren Rowse y especializado en brindar pautas sobre cómo mejorar la audiencia de los blogs, así como su rentabilidad.

Si bien Comucor es interesante, no dejan de haber aspectos que valdría la pena abordar. Por ejemplo, en este post Benito emplea el verbo  ”usar”, el cual, desde mi punto de vista, no es el más idóneo. Aunque se trate de la traducción literal del artículo original, opino que se pudo haber recurrido a un vocablo como “contactar”, “acercar” o “aproximar”. A nadie le gustaría leer o escuchar que está siendo “usado” o “usada” para diversos fines, por más cristalinos que fueran, ¿no?

En fin. Dejando de lado las divergencias lingüísticas, aquí consignamos algunas recomendaciones sobre cómo cautivar con tu blog a los relacionistas públicos con quienes mantienes contacto permanente:

1.- Si el tráfico de tu blog está recién en proceso de crecimiento, lo mejor es unirte a otros blogs de tu propio sector para ofrecerle al relacionista público de la empresa por la que estés interesado la suma del tráfico de todos. Todos para uno, uno para todos. (esta estrategia no me convence del todo, pero dependerá del rubro al que te dediques y los objetivos por alcanzar).

2.- Promete al relacionista público que harás una mención del producto en tu blog. Pídele además algunas muestras de sus productos para sortearlas entre tus lectores.

3.- Confía siempre en el relacionista público para iniciar el contacto con una empresa de la que quieres escribir y para la que necesitas hablar con un especialista. Para llegar a este último, conecta primero con el relacionista público. Es la mejor puerta de acceso. Si saltas el muro y contactas de frente con el especialista, éste hablará con el relacionista público sobre tu petición, y eso no le gustará. Recuerda que la de la oficina de RRPP es atender a los medios o a los blogueros y la del especialista desarrollar productos.

4.- Los web sites, los blogs corporativos y los boletines electrónicos o newsletters están en alza y muy en boga en la actualidad. Intenta convencer al relacionista público de incluir tu blog en cualquiera de los soportes digitales mencionados. Solicítale te incluya en su blogroll u ofrécele crear algún post como escritor invitado con un tema de interés común.  

*Dado que algunos expertos en la lengua de Cervantes prefieren el término relacionista público, en este blog acataremos esta recomendación.

Hoy, muy temprano, al revisar mi casillero encontré una convocatoria lanzada por la Asociación para la Conservación de la Cuenca Amazónica, ACCA; la CREES Foundation;  la Sociedad Zoológica de Frankfort, SZF; y la Jefatura del Parque Nacional del Manu de INRENA. En la misma se invita a comunicadores (consultores o entidades consultoras), con experiencia en asuntos ambientales y socio ambientales, para la elaboración de un Plan de Comunicaciones que defina las necesidades y oportunidades de información y comunicación del Parque Nacional del Manu, tanto en el ámbito externo como interno. 

En el párrafo relacionado con el diagnóstico se menciona, una vez más, que somos los mismos peruanos quienes no sabemos valorar la importancia de las riquezas naturales que abundan en nuestro país. Sin embargo, mi ánimo mejora cuando observo que hay mucha gente que sí aprecia nuestro patrimonio y, más aún, piensa que la mejor manera de revertir esa escasez de conocimiento sobre su cuidado y conservación es mediante el uso de la Comunicación como instrumento clave.

Eso sí, espero que cuando este plan esté terminado y aprobado se aplique en toda su magnitud, y no quede a medio camino o encarpetado, como tantas otras “recetas para salir del subdesarrollo” promovidas en el pasado.

Aquí les paso el link con los términos de referencia de la consultoría:

http://www.acca.org.pe/espanol/oportunidades/TdR_Plan_Comunicaciones-Acuerdo.pdf

Enviar los CV a esta dirección: información@conservacionamazonica.org

El plazo es hasta el 20 de julio

Con su acostumbrada locuacidad y vehemencia, Steve Ballmer, presidente de Microsoft, ha afirmado categóricamente que en un futuro muy cercano “no habrá ningún medio de prensa que no se distribuya en línea. No existirán periódicos ni revistas en papel. Todo se distribuirá en forma electrónica“.

Ballmer no precisa la fecha exacta en que ya no veamos gente parada frente a los kioskos leyendo los titulares de los periódicos, pero -según dice- ese guarismo es irrelevante, porque el momento llegará ineludiblemente. 

Y bueno, si lo dice la cabeza principal de la mayor compañía de software del mundo, por algo será; aunque no dejo de percibir que en cada palabra suya existe una intención en hacer que el viento sople a su favor. Lógico, más aún cuando, por estos días, el gigante de Silicon Valley está enfrascado en una puja con su competidor Google en pos del cetro como mayor desarrollador en el sector de prensa.

Pero no es solamente Ballmer el que insiste con este tema. En 2005, la organización Publishing Industry Network (PIN) reconoció que dada la velocidad con que los lectores de periódicos vienen accediendo a los contenidos noticiosos vía internet, es muy posible que la publicación digital de contenidos desplace totalmente al papel antes de 2020, es decir, en menos de doce años. Parece lejano pero está más cerca de lo que se cree ¿verdad?. 

Por si no fuera suficiente, un estudio de 2007 titulado Tendencias de los Medios Digitales en el Mundo, elaborado por la Asociación Mundial de Periódicos (WAN, por sus siglas en inglés), sostiene que las plataformas digitales de las compañías de diarios están experimentando un crecimiento generalizado en todo el mundo, tanto en uso como en facturación. El documento estima, por ejemplo, que cerca de 540 millones de hogares en todo el planeta tendrán conexión de banda ancha a Internet en 2011, 10 veces más que en 2002. Este rápido incremento contribuirá también a que los ingresos por publicidad en celulares y medios digitales alcancen los 150 mil millones de dólares en 2011, 12 veces más que en 2002.

Haciendo cálculos, con seguridad, para el 2020, el número de hogares con acceso a Internet aumentará y, por ende, la publicidad en los medios digitales seguirá cuesta arriba. Sin embargo, lo que pienso es que en el Perú la tendencia no correrá a la misma velocidad con la que vaticinan dichos informes. Los números indican que en nuestro país, hasta 2006, sólo 22 de cada 100 habitantes tiene acceso a internet, y un 6,3% de hogares peruanos tiene acceso directo a la gran red.

Pese a que estos datos evidencian de que el Perú aún permanece a la saga en cuanto a acceso a tecnología e información, lo cierto es que el “papelito” dejará de mandar y circular como soporte mediático en el futuro, sea en 2020 o en 2025. Esa es una verdad indubitable que nadie podrá retrucar al controvertido Ballmer.

En los últimos años, los weblogs o bitácoras se han convertido en una pieza importante de la cultura de Internet. Millones de personas que están conectadas de algún modo con la red, tienen uno propio o, al menos, lee los de otras personas.

Cada minuto, el número de weblogs aumenta de manera impresionante. De acuerdo con cifras recientes recopiladas por Technorati (el mayor buscador de weblogs de Internet), hasta abril de 2008 la cantidad de bitácoras en la red superaba los 200 millones. Se calcula que a diario se crean unos 120 mil weblogs nuevos (1,4 por segundo) y, por lo tanto, la blogosfera tiende a duplicar su tamaño cada 6 meses.

Este crecimiento se debe a una variedad de factores. En principio, habría que decir que, a diferencia de lo que ocurre con una página web, producir un weblog resulta sumamente sencillo. Una persona que sepa leer, escribir y tenga conocimientos elementales de informática puede fundar y mantener una bitácora. Se requiere tan solo del aporte de un software simple, sin necesidad de dominar el lenguaje HTML (utilizado para la construcción de páginas web). De allí en más, solo hay que llenar un formulario en uno de los muchos sitios de Internet que ayudan a publicar y alojar weblogs, y listo. 

Sin embargo, al margen de cuestiones técnicas, uno de los valores más apreciados de esta herramienta digital es la libertad que le brinda al autor de publicar lo que crea pertinente y sobre el tema qué considera más interesante; utilizando su propio lenguaje e imponiendo sus propios criterios verbales, gráficos e ideológicos. Ese libre albedrío representa, justamente, el signo distintivo de este nuevo medio, pues lo convierte en una herramienta altamente plural y democrática, que permite operarlo con mayor autonomía que los medios tradicionales.

Otra particularidad del weblog es su interactividad en tiempo real, que define, a su vez, lo que se conoce como cultura de la información instantánea*. La comunicación que se genera entre el autor y sus lectores o visitantes ocasionales abre espacios de participación masiva o selecta -según sea el alcance del tema-, y con diálogos que se sustentan en reacciones a partir de los argumentos propuestos en los posts del weblog. 

Desde no hace mucho, los weblogs han empezado a utilizarse como un instrumento para realizar marketing en Internet. Empresas de distinta envergadura -desde las gigantes que cotizan en las bolsas de valores hasta las más pequeñas- hacen uso de estas bitácoras para intercambiar ideas con los lectores-usuarios sobre los atributos y usos de sus productos y/o servicios. Grandes corporaciones de alcance mundial como Nike, Coca Cola, Ford, General Electric, Adidas, además de bancos y financieras; cuentan hoy con uno o varios weblogs que son operados desde la misma empresa. La idea es mantener una conversación honesta y directa con la gente, para, así, estrechar lazos de confianza y ganar puntos en cuanto a transparencia y credibilidad.

 AUTOSHOWSFORD Weblog de promoción y sondeo sobre los atributos de los nuevos modelos de autos Ford.

 

BLOGSFERABBVA. Espacio donde los colaboradores del banco comparten conocimientos, generan alianzas internas, entre otras opciones.

Otros tipos de weblogs corporativos son utilizados para mejorar la comunicación al interior de una empresa, fomentar el acercamiento entre las distintas áreas y secciones, así como dar a conocer opiniones, plantear ideas o iniciativas de parte de los colaboradores o empleados sobre algún aspecto en el manejo de la empresa. 

Los expertos aseguran que el valor y el poder de los weblogs se asientan en la naturalidad con la que se expresa cada uno de sus autores. Afirman que los posts funcionan como caja de resonancia que crea opinión, información y puntos de vista diferentes, los cuales funcionan como contrapeso de los poderes tradicionales.

Por el momento, nadie se atreve a predecir cuál será el límite que alcanzará la blogosfera. Lo cierto es que los cambios que se evidencian en la actualidad nos hacen pensar en un mundo más rápido e interconectado. Se espera, solamente, que esa inmediatez y cercanía digital genere mejores opciones de trabajo y producción en beneficio de la humanidad. De nosotros depende.

Referencias:
*IGARZA, R. (2008). “El modelo de comunicación de los nuevos medios” en Nuevos medios: Estrategias de Convergencia, Buenos Aires: La Crujía Ediciones, p, 165.

¿De qué manera nos preparamos para una entrevista de trabajo o la exposición de una nueva estrategia de ventas a los más altos directivos de nuestra empresa? ¿Acaso no leemos y repasamos lo que vamos a decir durante al menos una semana, pero además, llegado el día, no será necesario incidir en las cuestiones logísticas y, por supuesto, en el aspecto personal para llenar el ojo  y causar una buena impresión a nuestros interlocutores?

Sirva entonces este cotidiano ejemplo, para dilucidar la cuestión de lo que son la identidad corporativa y la identidad visual corporativa en las organizaciones.

La primera viene a ser la gama de rasgos y atributos que definen la esencia de una organización, algunos de los cuales son visibles y otros no. En otras palabras: es nuestra forma de ser. La segunda, por su parte, viene a ser la traducción simbólica de esa identidad y sirve para identificarnos diferenciarnos de los demás. Aquí intervienen otros factores adicionales que otorgan un valor agregado como un buen diseño, un preciso color, unas formas y tamaños exactos.

A continuación, les presento un vídeo sobre la nueva identidad visual corporativa aprobada en junio por Radio Televisión Española; la misma que terminará de implantarse, en su totalidad, en septiembre de este año. La conceptualización estuvo a cargo de la consultora española Summa. 

  

Mencionar que vivimos en la era de la información suena quizá reiterativo a estas alturas del nuevo milenio. Lo paradójico es que, a pesar de las constantes repeticiones, esta no tan novedoda realidad no ha calado ni ha sido comprendida del todo por muchos aldeanos globales. 

La comunicación gobierna el pensamiento y la acción de las personas en casi todos los fueros, eso lo sabemos. Además, estamos concientes de que su influencia es mayor a la de años atrás. Hoy, si alguien no es capaz de saber comunicarse o carece de los instrumentos básicos (materiales e intangibles) para emitir o recibir mensajes en consonancia con sus requerimientos u objetivos, entonces tendrá pocas oportunidades de desarrollarse y/o alcanzar sus metas previstas. 

Lo mismo sucede con las empresas. En las sociedades modernas, la empresa se ciñe como un elemento fundamental que contribuye al crecimiento económico, al desarrollo y al impulso de una sociedad mejor cohesionada. Por ello, las organizaciones de hoy deben comunicar bien cuando lo necesiten y en el momento que se les requiera. Quizá los métodos y formas de hacerlo dependerán de su tamaño, estrategia y actividad; pero las reglas esenciales para todas es que deberán realizarlo en forma nítida, clara y transparente. 

Esta bitácora pretende, de alguna manera, contribuir con impulsar la idea de que la comunicación, tanto interna como externa, es el mejor camino que pueden adoptar las empresas para llegar a buen puerto; sea productivo o de posicionamiento en su mercado. Todo ello a través de las informaciones, opiniones y análisis acerca de las nuevas tendencias globales en lo concerniente a la aplicación de lo que se conoce como Comunicación Corporativa.